Monitoreamos tus sistemas y damos soporte para solucionar problemas
Conoce nuestros pasos para lograr el éxito y algunos de los entregables que vamos generando en el camino.
Primero analizamos los procesos, recursos, sistemas y usuarios e identificamos aquellas necesidades base y las críticas por rol o por operación. Analizamos los posibles SLAs, catálogos y niveles de soporte.
Entregables: Mapa de recursos, sistemas y tecnologías; Mapa de usuarios y necesidades
Diseñamos la solución, los canales, el catálogo de productos y plan de implementación de la solución para los diferentes contextos. Alineamos la experiencia del usuario en el canal, la tecnología y los reportes con recomendaciones en base a un enfoque de agregar valor.
Entregables: Catálogo de servicios; Gantt de implementación; Arquitectura de solución
Realizamos pruebas de usuario e implementamos de acuerdo al plan. Capacitamos tanto a usuarios internos como externos en los nuevos procesos y las nuevas herramientas y creamos guías de consulta para no perder el conocimiento.
Entregables: Protocolo de pruebas; Guías de usuario, SLAs y de reportes
Generamos reportes de SLAs y KPIs en base a lo diseñado. Procesamos los resultados de los reportes no solo para mejorar nuestro nivel de servicio sino que también Identificamos aquellas oportunidades de mejora operativas y elaboramos brief de proyectos.
Entregables: Reportes rendimiento de recursos, riesgos y oportunidades
Monitoreamos la operación y el rendimiento de recursos para asegurar la continuidad del negocio e identificamos oportunidades para optimizar el uso de recursos ya sea por ampliación o reducción de servicios, optimización de costos o nuevas necesidades.
Entregables: Reportes rendimiento de recursos, riesgos y oportunidades
Nos alineamos para agregar valor
Trabajamos colaborativamente para desarrollar tu negocio en la era digital
¿Por qué nosotros?
Tenemos una plataforma para realizar seguimiento al requerimiento o incidente de inicio a fin. Realizamos seguimiento y comunicación respetando la criticidad y políticas internas.
Proveemos a la operación con un ecosistema soporte que se puede que monitorea y gestiona 24/7 e integramos nuestra experiencia de soluciones como DRP, consultoría y Ethical Hacking para realizar recomendaciones que optimicen la operación y seguridad.
Tenemos experiencia en operaciones integrales y parciales y en sectores de Banca, Gobierno, Educación, Salud, Comercializadoras y otras industrias en con diferentes proveedores Cloud y con equipos tanto de TI como de negocio. Nos enfocamos en la coordinación y la calidad de procesos.
Tus necesidades son únicas. Trabajamos contigo para crear mejores soluciones para tu futuro.
